カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社では、お客様等のご要望、ご意見を当社の施設・サービス改善やお客様満足度の向上につながる貴重なものと捉え、真摯な対応に努めております。

一方で、暴言や侮辱的な言動をはじめとした社員等に対するカスタマーハラスメントは、社員等の就業環境を悪化させるだけでなく、当社の事業継続とサービスの提供に悪影響を及ぼしかねない問題と認識しております。

社員等の安全な就業環境を確保することで、社員等が安心して業務に取り組むことができ、ひいては質の高いサービスの提供につながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

1. カスタマーハラスメントとは、お客様から社員等に対して行われる著しい迷惑行為であって、社員等の就業環境を害するものと定義します。
2. お客様とは、当社のサービスの提供を受ける、もしくは受けようとする方、当社の事業に関係を有する方であって、社員等が対応する全ての方をいいます。
3. 著しい迷惑行為とは以下のような行為を指します。
   
   
   • 暴力行為、暴言、侮辱、誹謗中傷、威嚇、脅迫
   • 社員等の人格の否定・差別的な発言、土下座の要求、長時間の拘束
   • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要、合理性を欠く不当・過剰な要求
   • 会社や社員等の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
   • 社員等へのハラスメント・つきまとい行為

   ※あくまで例示であり、これらに限定されるものではありません。

1. 社内対応

   • カスタマーハラスメントを受けた場合、社員等のケアを最優先します。
   • 社員等に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の周知や研修を行います。
   • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等との連携など、体制を整備します。

2. お客様への対応

   • 問題解決に当たっては誠意をもって、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
   • 当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のお取引をお断りすることも検討します。
   • 必要な場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、組織として適切に対応いたします。